Para utilizar os planos/serviços da DDR Host, o cliente deve ler e concordar com os Termos de Uso descritos abaixo. Ao contratar qualquer plano ou serviço da DDR Host, você declara ter lido, entendido e aceitado todas as cláusulas deste documento.

Tipos de planos de Hospedagem

Servidores Compartilhados
São servidores cujos recursos são compartilhados entre diversos clientes. Na DDR Host isto inclui, por exemplo, os planos de hospedagem compartilhada Start, Basic, Pro e Premium, bem como os planos de Revenda.

VPS (Servidor Virtual Privado)
Um VPS é um ambiente virtual isolado dentro de um servidor físico. O cliente tem recursos dedicados (CPU/RAM/Armazenamento) e maior liberdade de configuração em relação à hospedagem compartilhada.

Servidores Dedicados
Servidor dedicado é uma máquina física com recursos exclusivos alocados para o cliente, com controle total de software e configurações.

Ativação de contas e e-mail utilizado para cadastro

Sua conta será criada e ativada após o preenchimento correto dos dados de cadastro. A efetivação dos serviços ocorrerá somente após a confirmação de pagamento junto à instituição financeira responsável pela transação e após a validação de legitimidade dessa compra. Contratações que não passarem nessa verificação poderão ser recusadas.

A DDR Host poderá solicitar informações adicionais de verificação antifraude (por exemplo, em contratações via cartão de crédito). Enquanto essa verificação estiver pendente, a ativação, migração ou liberação de determinados recursos pode ser retida temporariamente. Caso o cliente não atenda a solicitação de validação, o pedido poderá ser recusado e/ou a conta suspensa preventivamente.

No ato da contratação, o cliente deverá informar um e-mail de contato que não pertença a nenhum domínio que será hospedado no plano DDR Host. Toda comunicação oficial (alertas técnicos, boletos, notificações de abuso, avisos legais e emergenciais) será enviada para esse endereço. É responsabilidade do cliente manter esse e-mail sempre atualizado e acessível. Fornecer dados falsos ou desatualizados poderá resultar na suspensão ou cancelamento da conta, sem direito a crédito ou reembolso.

É recomendável que o cliente marque os endereços de e-mails da DDR Host como remetentes confiáveis, evitando que avisos críticos caiam em “Lixo Eletrônico”. O cliente pode cadastrar e gerenciar contatos adicionais pela Central do Cliente para receber comunicações formais enviadas pela DDR Host.

Transferências de contas (Migração)

A DDR Host se compromete a realizar a tentativa de migração de sua hospedagem a partir de outro provedor, desde que:
– A conta de origem utilize painel compatível como DirectAdmin, cPanel ou Plesk;
– Haja possibilidade de gerar Full Back-up completo na origem;
– O cliente forneça corretamente todas as credenciais solicitadas de acesso ao provedor anterior.

Quando essas condições forem atendidas, a DDR Host buscará transferir arquivos, bancos de dados, contas de e-mail, senhas e demais dados do ambiente antigo para o novo ambiente da DDR Host, preservando o máximo possível a integridade. Após a migração, podem ser necessários ajustes de configuração (por exemplo: caminhos de arquivos, permissões, versões de PHP/ASP/.NET, DNS, autenticações externas), pois cada provedor utiliza padrões técnicos diferentes.

A DDR Host fará esforços comerciais razoáveis para concluir a migração com sucesso, mas não garante prazo exato para finalização, pois o tempo depende de fatores como: tamanho da conta, disponibilidade do servidor antigo, volume de e-mails, DNS, recursos personalizados do cliente, qualidade do back-up da outra empresa e estabilidade do ambiente remoto.

O cliente deve abrir um ticket pela Central do Cliente solicitando a migração e fornecendo os dados de acesso ao provedor antigo. É de responsabilidade do cliente alterar as DNS dos domínios após a migração ser concluída.

Durante o processo de migração, o cliente não deve cancelar o serviço antigo até que a cópia esteja completa e validada. Cancelar o provedor antigo antes da hora pode causar perda de dados e indisponibilidade do site.

Pessoas proibidas (Países, Regiões, Entidades e Indivíduos)

O uso dos serviços DDR Host está sujeito à legislação aplicável, incluindo normas de controle de exportação, embargos e sanções econômicas. Ao utilizar nossos serviços, o cliente declara que:
– Não está localizado em país, território ou região sujeita a sanções econômicas restritivas;
– Não atua em nome de pessoa física ou jurídica listada em sanções internacionais ou embargos aplicáveis;
– Não utilizará a infraestrutura DDR Host para atividades relacionadas a bens, serviços ou tecnologias cuja distribuição seja proibida por lei, inclusive sistemas destinados a uso bélico ou ilícito.

A DDR Host poderá negar, suspender ou encerrar serviços caso identifique ou receba notificação formal de que a conta está vinculada a países, entidades ou indivíduos sancionados, ou a atividades que violem sanções econômicas ou controles de exportação. Essa obrigação continua válida mesmo após eventual encerramento contratual.

Conteúdo

Não é permitido em hipótese alguma hospedar, em servidores compartilhados ou VPS, sites de leilões, sites de apostas (Bets), redes sociais e jogos. Também não é permitido oferecer serviços como IPTV ilegal, rifas e sorteios irregulares, ou qualquer conteúdo que viole leis locais ou internacionais.

Todos os serviços DDR Host devem ser utilizados exclusivamente para fins legais. O cliente concorda em isentar a DDR Host de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido dos serviços. É proibido utilizar nossos serviços de forma que viole marcas registradas, patentes, direitos autorais, direitos de imagem ou outros direitos de propriedade intelectual. Isso inclui (mas não se limita a) publicar, armazenar ou distribuir música, filmes, softwares licenciados, livros, cursos e qualquer outro material protegido sem a devida autorização.

É estritamente proibido armazenar, divulgar, transmitir ou promover:
– Conteúdo fraudulento, ilegal ou enganoso;
– Conteúdo que incentive ódio, preconceito, violência, discriminação, racismo, terrorismo ou extremismo;
– Conteúdo que instrua, incentive ou facilite invasão de sistemas, exploração de vulnerabilidades, brute force, captura de senhas, phishing, roubo de credenciais ou fraude eletrônica;
– Códigos maliciosos, malware, botnets, keyloggers, backdoors, scripts de DDoS ou ferramentas de ataque;
– Coleta de dados pessoais sem base legal (por exemplo, coleta oculta ou uso indevido de dados sensíveis).

É terminantemente proibida qualquer forma de exploração sexual envolvendo menores de idade, incluindo nudez (total ou parcial), pedofilia, grooming, aliciamento ou apologia a práticas de abuso infantil. Contas que armazenem ou divulguem esse tipo de conteúdo serão encerradas imediatamente, sem aviso prévio, e denunciadas às autoridades competentes.

Exemplos de conteúdo proibido em hospedagem compartilhada e planos de revenda incluem:
– Streaming ou armazenamento de grande volume de mídia (áudio/vídeo) apenas para distribuição massiva;
– Serviços de proxy/anonymizer/VPN pública abusiva;
– Softwares piratas, cracks, cheats e warez;
– Repositórios de executáveis ou imagens de disco (.exe, .com, .msi, .iso, .img, .bin etc.) destinados a download público;
– Sites “espelho”/mirror, repositórios de dados massivos, rotação automática de banners ou esquemas de afiliados em massa;
– Scripts de topsites, esquemas de alto rendimento (HYIP/PIAR), pirâmides financeiras, Forex não autorizado, “e-gold exchange”, autosurf/troca de visitas, loterias não autorizadas;
– Sites que promovam racismo/ódio/fanatismo/terrorismo;
– Ferramentas de invasão, scanners automáticos agressivos, brute force, envio em massa de e-mails automatizados, distribuição de trojans/malware;
– Phishing (inclusive páginas que imitam bancos ou serviços de terceiros para captura de credenciais);
– Mineração de criptomoedas em ambiente compartilhado;
– Uso do plano apenas como armazenamento/back-up ou “file hosting”. É permitido manter somente 1 (uma) cópia de back-up completa gerada pelo próprio painel DirectAdmin/cPanel/Plesk da própria conta do cliente.

Exemplos de conteúdo proibido em servidores dedicados e VPS incluem, além dos itens acima:
– Softwares piratas, cracks e warez;
– Serviços de escrow irregular, esquemas financeiros de alto risco e golpes bancários;
– Hospedagem de botnets, painéis de phishing, coleta de credenciais bancárias, clonagem de sites oficiais;
– Hospedagem de conteúdo que promova racismo, ódio, violência, exploração infantil, tráfico de pessoas ou incentivo a crimes;
– Mineração de criptomoedas ou workloads de alto impacto que comprometam a integridade da rede ou violem a lei.

A DDR Host pode suspender ou encerrar imediatamente qualquer conta envolvida em abuso de recursos, disseminação de malware, fraude, spam agressivo, exploração infantil ou outra violação grave destes Termos.

O cliente deve responder notificações de abuso enviadas pela DDR Host ([email protected]) em até 48 horas. A falta de resposta pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta. Questões relacionadas a abuso e denúncias devem ser tratadas exclusivamente via ticket/e-mail.

Política de tolerância zero contra SPAM

A DDR Host adota política de TOLERÂNCIA ZERO contra SPAM. É proibido o envio de mensagens comerciais em massa não solicitadas, bem como o uso de listas compradas ou obtidas sem consentimento claro. “Safelists” e “double opt-in” só serão aceitos se o cliente comprovar, de forma objetiva e verificável, o consentimento do destinatário.

Serviços, sites, landing pages ou promoções divulgadas principalmente via SPAM (“spamvertised”) não podem ser hospedados na DDR Host. Se uma conta causar listagem de IP(s) da DDR Host em blacklists, a conta poderá ser suspensa e/ou encerrada imediatamente, sem direito a reembolso.

A DDR Host poderá exigir que o cliente:
– Reduza volume de disparos;
– Habilite SPF, DKIM e DMARC;
– Limpe listas antigas;
– Interrompa campanhas que estejam gerando abuso ou reclamações.

Limites de envio em hospedagem compartilhada:
– Não é permitido ultrapassar 200 envios de e-mail por hora por domínio.

O envio de phishing, malware, golpes financeiros ou boletos fraudulentos provoca cancelamento imediato do serviço, sem qualquer reembolso.

Pagamentos

A contratação dos serviços da DDR Host é realizada em regime de pré-pago. Isso significa que os serviços são liberados e mantidos ativos mediante pagamento antecipado do ciclo contratado (mensal, trimestral, semestral, anual ou outro período disponível no momento da compra). Ao contratar um serviço, você concorda em pagar antecipadamente e manter os valores em dia enquanto utilizar o serviço.

Renovação automática
Salvo indicação contrária no momento da contratação, todos os serviços da DDR Host são configurados para renovação automática ao final de cada ciclo, seguindo o mesmo período do último ciclo contratado (por exemplo: se você contratou anual, a renovação é anual; se você contratou mensal, a renovação é mensal).

Caso você NÃO deseje renovar um serviço (por exemplo: hospedagem, domínio, licença), você deve solicitar o cancelamento pela sua Central do Cliente. A simples falta de uso do serviço não é considerada solicitação de cancelamento.

Domínios e serviços recorrentes
Para domínios registrados via DDR Host: caso você não manifeste que NÃO deseja renovar o domínio antes do vencimento, a DDR Host poderá proceder com a renovação automática para evitar a perda do domínio e o valor correspondente será cobrado normalmente. Após renovação, o domínio passa a ter novo período de vigência e pode não ser possível estornar esse valor, pois registro/renovação de domínio é serviço não reembolsável.

Fraude, contestação de pagamento e chargeback
A DDR Host pode, a seu critério, solicitar validação antifraude (por exemplo: confirmação de dados pessoais, comprovante de pagamento, comprovante de titularidade do cartão). Enquanto a verificação estiver pendente, a ativação, migração ou liberação de determinados recursos pode ser retida temporariamente.

Se for identificado uso indevido de meio de pagamento, tentativa de estorno indevido (“chargeback fraudulento”) ou qualquer prática que caracterize fraude financeira, a DDR Host poderá suspender imediatamente o(s) serviço(s) associado(s), encerrar a conta e bloquear reativações futuras até que a situação seja regularizada. A DDR Host também poderá encaminhar informações às instituições financeiras e às autoridades competentes para fins de investigação.

Inadimplência, suspensão e remoção de dados
Caso o pagamento não seja confirmado até a data de vencimento, o serviço passa a ser considerado em atraso. A DDR Host aplica as seguintes regras operacionais:

– Hospedagem Compartilhada / Revenda: suspensão após 05 (cinco) dias de atraso;
– VPS: suspensão após 01 (um) dia de atraso;
– Em qualquer modalidade: após 30 (trinta) dias de atraso, os serviços podem ser cancelados definitivamente e todos os dados (arquivos, sites, e-mails, bancos de dados, back-ups associados) podem ser removidos dos servidores, sem possibilidade de recuperação.

Durante a suspensão por inadimplência, o acesso ao painel, aos e-mails hospedados, aos arquivos e inclusive a eventuais cópias de segurança podem ficar indisponíveis até a regularização financeira.

Se o cliente desejar recuperar dados após suspensão por atraso, será necessário primeiro quitar todos os débitos e solicitar formalmente a reativação. A DDR Host não garante que os dados ainda existirão no momento da regularização, especialmente após o prazo de 30 dias.

Notas fiscais e documentos fiscais
Para cada cobrança efetivada, a DDR Host poderá emitir nota fiscal ou documento fiscal equivalente, de acordo com o regime tributário aplicável e a legislação vigente. O cliente concorda em manter seus dados cadastrais (nome/razão social, CPF/CNPJ, endereço de cobrança) corretos e atualizados para fins fiscais. Caso os dados informados estejam incorretos e impeçam a emissão do documento fiscal, a responsabilidade pela correção é exclusivamente do cliente.

Ajustes de preço e reajustes
A DDR Host se reserva o direito de alterar, a qualquer momento, os valores dos planos, licenças, domínios, recursos adicionais e serviços avulsos, bem como taxas administrativas, em função de fatores como variação de custos de data center, câmbio, licenciamento de software de terceiros, tributos, inflação e alterações de mercado.

Novos valores podem ser aplicados nos ciclos de renovação subsequentes. A continuidade do uso do serviço após a atualização de preço caracteriza concordância com os novos valores.

Alteração de vencimento e segunda via
Se o cliente solicitar alteração de data de boleto/fatura ou a emissão de segunda via após o vencimento, a DDR Host pode cobrar juros proporcionais, correção e/ou taxa administrativa. Alterar a data de envio de um novo boleto NÃO altera a data oficial de vencimento contratual do plano, que segue sendo a referência para cálculo de atraso e suspensão.

Responsabilidade do cliente
É responsabilidade exclusiva do cliente:
– acompanhar os avisos de cobrança enviados ao e-mail cadastrado;
– garantir que os dados de pagamento estejam corretos e atualizados;
– efetuar o pagamento antes da data de vencimento para evitar suspensão dos serviços e perda de dados;
– salvar cópias locais de quaisquer documentos fiscais disponibilizados pela DDR Host.

Back-ups (Cópias de Segurança)

A DDR Host NÃO garante a restauração de quaisquer dados armazenados em sua conta. O serviço deve ser utilizado por sua conta e risco. O cliente é totalmente responsável por manter cópias de segurança próprias e atualizadas fora da infraestrutura da DDR Host.

Hospedagem Compartilhada / Revenda:
– Em servidores com cPanel ou DirectAdmin, a DDR Host mantém uma rotina de back-ups diários como cortesia. São criadas cópias automáticas completas que ficam armazenadas em ambiente separado da hospedagem principal;
– Em servidores com Plesk, a DDR Host mantém uma rotina de back-ups semanais, normalmente executados aos finais de semana;
– Todos os back-ups, independentemente do painel, são mantidos por um período máximo de 30 (trinta) dias, sendo então sobrescritos automaticamente pelo ciclo seguinte;
– A restauração, quando disponível, pode ser solicitada via ticket e é oferecida como cortesia, sem custo adicional;
– Em servidores com cPanel ou DirectAdmin, o cliente também poderá restaurar os back-ups por conta própria, pelo plugin do Jetback-up.
– Essas rotinas são cortesias operacionais e não constituem obrigação contratual nem garantem a recuperação de dados em 100% dos casos. A DDR Host não assegura que um back-up específico exista, esteja íntegro ou contenha todos os dados do cliente.

VPS e Servidores Dedicados:
A DDR Host não realiza back-up automático de VPS ou Servidores Dedicados. Criar, manter e testar rotinas de back-up é 100% responsabilidade do cliente. Se o cliente solicitar restauração de um back-up próprio, a DDR Host pode realizar essa restauração como serviço técnico avulso e/ou mediante taxa.

Enquanto uma conta estiver suspensa ou cancelada (por inadimplência ou violação destes Termos), a DDR Host pode negar acesso a cópias de segurança até que a situação financeira/contratual seja regularizada. Após cancelamento definitivo e remoção dos dados, não há obrigação de retenção.

Cancelamentos e Reembolso

O cliente pode solicitar, a qualquer momento, o cancelamento de sua conta pela Central do Cliente. Se o cancelamento for solicitado dentro do prazo de garantia aplicável ao plano contratado, poderá haver reembolso conforme condições descritas abaixo.

Garantia de Satisfação (Hospedagem Compartilhada e Revenda)
Para planos de hospedagem compartilhada (Start, Basic, Pro, Premium) e planos de Revenda, a DDR Host oferece uma garantia total de satisfação de 30 dias. Caso o cliente não esteja satisfeito por qualquer motivo, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago pelo plano dentro desse prazo.

Essa garantia é válida mesmo que a DDR Host tenha realizado migração de contas, transferências de sites, e-mails ou bancos de dados durante o período. O objetivo é garantir total tranquilidade ao cliente durante a avaliação de nossos serviços.

VPS, Servidores Dedicados, Licenças, Certificados SSL, SiteLock e serviços similares
Não há devolução total ou parcial de valores após a contratação desses serviços. Ao contratar, o cliente declara estar ciente desta condição e de que não há taxa de instalação/configuração cobrada separadamente.

Domínios e serviços de terceiros
Valores pagos por registro, renovação, transferência ou restauração de domínios não são reembolsáveis. O mesmo vale para serviços avulsos, licenças específicas, intervenções técnicas sob demanda, customizações e quaisquer taxas administrativas.

Se um cliente já utilizou a garantia de reembolso, futuras contratações poderão não ser cobertas novamente pela mesma garantia. Contas suspensas ou encerradas por violação destes Termos não têm direito a reembolso.

A DDR Host pode encerrar imediatamente contas envolvidas em abuso grave (por exemplo, exploração infantil, phishing bancário, ataques a terceiros, SPAM massivo, assédio reiterado à equipe). Nestes casos não há reembolso.

Utilização dos recursos

Usuários de hospedagem compartilhada NÃO podem:
a) Usar 25% ou mais dos recursos de CPU, memória, I/O de disco, link com a Internet etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Exemplos: picos de tráfego muito altos, loops de script, consultas SQL ineficientes, plugins pesados, envio em massa de e-mail, tarefas cron intensivas;
b) Ultrapassar limites internos de processos simultâneos ou conexões simultâneas ao MySQL/banco de dados que afetem a estabilidade do servidor;
c) Rodar aplicações stand-alone/daemons residentes (por exemplo, IRCd);
d) Executar spiders/indexadores automatizados que gerem sobrecarga;
e) Executar aplicações que interajam continuamente com redes de IRC;
f) Executar qualquer aplicação BitTorrent, tracker ou cliente P2P para distribuição de conteúdo ilegal (é permitido apenas linkar para torrents legais, não hospedar conteúdo protegido);
g) Hospedar servidores de jogos (ex.: Counter-Strike, Half-Life, Battlefield etc.) em ambiente compartilhado;
h) Hospedar arquivos executáveis (.exe, .com, .bat etc.) potencialmente maliciosos para distribuição pública;
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
j) Executar aplicações cujo comportamento seja claramente incompatível com o ambiente compartilhado. Nesses casos, o cliente poderá ser convidado a migrar para VPS ou servidor dedicado;
k) Armazenar/phishing ou páginas falsas que imitam serviços de terceiros para coletar credenciais. Qualquer prática de phishing resulta em remoção imediata da conta e cancelamento do plano sem reembolso;
l) Manter volume excessivo de inodes (arquivos/pastas/e-mails) em desrespeito aos limites internos, inclusive caixas de e-mail não geridas e cheias por longos períodos;
m) Ultrapassar mais de 200 envios de e-mails por hora por domínio. É proibido enviar SPAM.

Em VPS:
– É proibido exceder, de forma sustentada (mais de 15 minutos), mais do que 2 (duas) vezes a capacidade de CPU total atribuída ao VPS;
– É proibido manter proxies públicos/abertos para uso ilícito, bots maliciosos, mineração abusiva de criptomoedas e workloads de I/O extremo que prejudiquem outros clientes no mesmo host físico;
– A mesma política anti-SPAM aplicada à hospedagem compartilhada também vale para VPS.

A DDR Host poderá aplicar limites técnicos adicionais (por exemplo, número máximo de processos simultâneos, conexões simultâneas, uso de memória por processo, limites de inodes) a fim de proteger a estabilidade geral do servidor.

Utilização de tráfego (bandwidth)

Cada plano dá direito ao uso de uma determinada quantidade mensal de tráfego (“bandwidth”). Esse limite varia conforme o plano contratado.

O tráfego deve ser consumido de maneira equilibrada ao longo do ciclo. Se o limite contratado for excedido, a conta poderá ser suspensa temporariamente até o início do próximo ciclo, até que seja adquirido tráfego adicional, ou até que o cliente faça upgrade para um plano que ofereça mais recursos de banda.

A franquia de tráfego não é cumulativa. O volume não utilizado em um mês não é transferido para o mês seguinte.

Garantias de disponibilidade (uptime)

A DDR Host busca manter disponibilidade mensal mínima de 99,9% para serviços de hospedagem compartilhada e revenda.

Caso uma conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponível por problemas técnicos sob responsabilidade direta da DDR Host e isso resulte em disponibilidade inferior à meta citada, o cliente poderá solicitar crédito proporcional ao tempo de inatividade. O crédito aprovado será lançado como saldo financeiro para uso em cobranças futuras.

Situações que não geram crédito incluem (mas não se limitam a):
– Problemas de conexão na operadora de internet do cliente;
– Erros de programação ou sobrecarga causada pelo próprio site/aplicativo do cliente;
– Manutenções programadas e emergenciais de segurança (incluindo aplicação de patches críticos);
– Ataques externos (por exemplo, DDoS) e eventos de força maior;
– Suspensão motivada por violação destes Termos ou por ordem legal;
– Uso de um plano que, claramente, não comporta a carga gerada pelo projeto do cliente (nesse caso é exigido upgrade).

VPS e servidores dedicados podem ter acordos específicos de disponibilidade de rede e hardware, que podem diferir desta cláusula.

Revendas: Responsabilidade do cliente

Revendedores são responsáveis por prestar suporte aos seus próprios clientes finais. A DDR Host não é obrigada a atender diretamente usuários finais dos revendedores; qualquer solicitação de suporte desses clientes pode ser recusada e redirecionada ao revendedor.

O revendedor é integralmente responsável pelo conteúdo armazenado ou transmitido pelas contas que ele cria/gerencia, bem como por garantir que os clientes finais cumpram estes Termos. Se for identificada violação grave (por exemplo, phishing, SPAM massivo, exploração infantil, malware ativo, abuso de recursos), a DDR Host poderá suspender a conta envolvida e notificar o revendedor. Em caso de reincidência ou omissão, a DDR Host poderá suspender ou encerrar toda a revenda.

Contas compartilhadas

Recursos de planos de hospedagem compartilhada (Start, Basic, Pro e Premium) não podem ser revendidos. Clientes de hospedagem compartilhada não podem comercializar “subcontas”, espaço, caixas de e-mail, bancos de dados ou qualquer fração do plano como se fosse um serviço de hospedagem para terceiros.

Se houver intenção de hospedar terceiros (“meus clientes”), é necessário contratar um plano de Revenda da DDR Host. A constatação de revenda indevida pode resultar em suspensão do plano até que seja feito upgrade adequado.

Servidores dedicados

Após a confirmação de pagamento e eventuais validações de segurança/documentação, a DDR Host providenciará a instalação, configuração inicial e entrega de acesso ao servidor dedicado.

A DDR Host poderá intervir tecnicamente em servidores dedicados, quando necessário, para:
– Executar reboot solicitado pelo data center ou necessário para estabilidade da rede;
– Suspender serviços que violem estes Termos ou legislação aplicável (por exemplo, phishing/abuso grave);
– Remover malware evidente que esteja comprometendo a segurança geral da rede;
– Atender determinações legais e solicitações de autoridades competentes.

O servidor é entregue com credenciais administrativas seguras. O cliente é responsável por manter essas credenciais fortes, atualizar senhas regularmente, aplicar hardening, configurar firewall e manter atualizações de software. A DDR Host pode exigir redefinição de credenciais administrativas se identificar risco de segurança que comprometa terceiros ou a própria infraestrutura da DDR Host.

A DDR Host não realiza back-up automático de servidores dedicados. O cliente deve configurar, testar e manter sua própria rotina de back-up. A DDR Host pode fornecer, mediante contratação adicional, disco ou espaço adicional com a finalidade de armazenamento de back-up, mas a configuração, execução e verificação desses back-ups é responsabilidade do cliente.

Não é garantida a possibilidade de “downgrade” direto de um Servidor Dedicado para VPS ou hospedagem compartilhada, pois os recursos, limites técnicos e finalidade comercial desses produtos são distintos.

Servidores VPS

Os VPS da DDR Host são ambientes virtuais isolados, entregues após confirmação de pagamento e validação antifraude. Configurações específicas (sistema operacional não padrão, painéis adicionais, softwares específicos) podem demandar mais tempo para serem aplicadas.

Uso de Recursos em VPS:
– É proibido executar bots maliciosos, IRC público aberto, proxies abertos usados para atividades ilícitas, ou clientes/trackers BitTorrent que distribuam conteúdo ilegal;
– É proibido sobrecarregar I/O de disco ou CPU de forma que afete negativamente outros clientes no mesmo host físico; entende-se como sobrecarga sustentada o uso contínuo acima de 2 (duas) vezes a capacidade de CPU atribuída ao VPS por mais de 15 minutos;
– O envio de e-mails a partir do VPS está sujeito à mesma política anti-SPAM aplicada à hospedagem compartilhada;
– A DDR Host não garante back-up automático de VPS. Manter cópias de segurança externas e atualizadas é responsabilidade exclusiva do cliente.

Inadimplência específica de VPS:
– VPS pode ser suspenso após 01 (um) dia de atraso no pagamento;
– Após 07 (sete) dias consecutivos de suspensão sem quitação, a VPS e todos os dados associados poderão ser removidos de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação.

Registros de domínios Nacionais e Internacionais

A DDR Host atua como intermediadora para registro de domínios nacionais (por exemplo, .br) e internacionais (TLDs genéricos e TLDs de países suportados). O registro é solicitado após a confirmação de pagamento. Entretanto, pode ocorrer de, entre o pedido e a execução técnica do registro, outra pessoa/empresa registrar o mesmo nome primeiro. Nesse caso, a DDR Host poderá oferecer:
– Alterar para outro domínio disponível de valor equivalente; ou
– Reembolsar o valor pago especificamente pelo registro que não pôde ser concluído.

Não é possível obrigar o registro de um domínio que já tenha sido registrado por terceiros.

A DDR Host não se responsabiliza pela perda de domínios devido a atraso no pagamento de renovação. O cliente é responsável por garantir que o domínio seja renovado em tempo hábil. Em muitos TLDs internacionais, após o vencimento o domínio entra em “período de resgate” (redemption period), em que só pode ser recuperado mediante pagamento de taxa adicional definida pelo registrador — essa taxa é de responsabilidade do cliente. Para domínios .br, aplicam-se as regras e prazos do Registro.br, e o cliente deve acompanhar a data de expiração e renovação.

O cliente concorda em cumprir também as regras e políticas dos órgãos de registro competentes, como Registro.br e entidades acreditadas pela ICANN, inclusive quanto a dados de contato corretos no WHOIS/contato do domínio.